金融纠纷

工行常州溧阳罗湾支行多措并举做实金融服务工

发布时间:2020-03-24 19:44阅读次数:

  这个冬季,新型冠状病毒疫情是最长的霾,可虽如此,生活工作还得继续,为此工行常州溧阳罗湾支行迅速响应、全面部署,把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓,主要有以下几点做法。

  坚持两手抓,关怀客户让服务有温度。坚持两手抓,一手抓疫情防控,一手抓网点复工质量。复工前积极储备口罩、消毒剂、额温仪等防疫物资,并严格落实网点消毒等防疫措施,提前做好复工预案,确保特殊时期金融服务支持不停歇。慰问客户让服务有温度,开展特殊时期管辖内客户的回访活动,通过电话、微信、视频等线上互动方式,向辖内客户传达温情关怀与慰问,同时了解相关小微商户客户的实际经营情况及金融服务需求,告知存款到期客户无需着急,我行有相应的补息政策;并为客户针对性的提供综合化服务并进行持续跟踪,制定合理方案,“一户一策”解决上述客户的不同需求。

  线上服务“在家办”,引导客户让服务有深度。由于客户无法到网点办理业务,通过微信电话等线上方式积极引导客户积极使用工商银行手机银行app、网上银行、融e联、工银商户之家app等线上渠道办理业务,提供企业对账查询、薪资发放、大额转账等服务,减少客户出行,防范疫情传播风险,即使客户足不出户,仍然可以享受到周全的金融服务。同时,支行积极有效调配银行资源,组建轮值团队,加大电子支付服务保障力度。同时提高投放现金整洁度,严格做好各项消毒工作,让客户感受更有更有深度的金融服务。

  全员充电蓄能,保障客户服务更有维度。疫情期间,员工自身不松懈,强练内功、充电蓄能,通过工银大学在线课程、直播课程等方式的学习,积极提升自我素养,课程涵盖业务技能、操作履职等多方面,让员工多层次度的掌握业务知识和服务技巧,为客户提供专业化的金融服务夯实基础,保障客户服务更有维度。

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