金融纠纷

从经营流量到经营社群 海尔消金竟带着场景这样

发布时间:2020-03-30 20:01阅读次数:

  当前消费升级背景下,由于消费金融起步较晚,成为流量最稀缺的行业,大多消费金融公司仍在接入渠道流量获客的阶段,海尔消费金融已经开启经营流量到经营社群的转型探索之路。

  时代趋势驱动下,无论是互联网巨头还是传统产业纷纷拓展消费金融业务,以电商交易大数据为基础,建立用户需求与风险模型,为生态圈内用户提供信用服务,得到了快速发展。

  海尔消金依托海尔产业服务于亿万家庭用户,数据体量不弱于电商数据的同时,还具备较好消费能力,且居住地址稳定,家庭属性明显,信用风险较低。

  海尔消金认为,传统行业发展的阶段是产品和产品的竞争,拼的是产品的质量或品牌,互联网发展时代是平台与平台的竞争,拼的是平台的用户流量。而现在是物联网的时代,是生态的竞争,拼的是用户体验。“一个流量只能代表一个用户,而经营社群则是经营一个群体,通过与社互,我们可以提供更能满足用户需求的产品和服务,把用户变成终身用户。”

  众所周知,在传统模式下,用户进入门店,如果未买到心仪家电,则会立刻流失。而已经购买家电的用户,由于家电消费相对低频,长期无交易交互用户也会增加流失几率。因此对于未购买用户来说,消费金融是刚性需求,通过为未购买家电的优质用户提供信用额度,可以留住用户,降低用户流失率。后续用户购买时,还可以直接选择扫码付0元购分期买家电,提升用户体验。

  对于已经购买家电的用户来说,消费金融是天然的粘合剂,因为金融不仅是高频交易,更是高频交互。以海尔消费金融后台数据为例,额度用户人均支用次数3次以上,访问用户年人均访问次数11次。高频的交互、交易,极大地提升了用户粘性,也为后续促进家电的二次购买提供了更多交互机会。

  随着中国人均GDP突破8000美元,消费者升级换代的非常强烈,消费正从量向质、有形商品向服务层面转变。海尔消金通过为海尔用户提供增值服务,提供最高20万的授信额度,无论是户、新用户还是老用户,都可以随时在终端门店扫码分期或通过海尔智家APP的智家白条在线分期购买家电,从而打破价格制约,提高套购、高端智慧家电占比。

  因产业用户数据缺少用户婚姻状况、收入水平等核心标签,且未经实名认证的数据也让数据清洗、合并、精准应用的难度大大增加。而用户开通金融权益后,需要实名认证、征信授权,海尔消金即可基于合规前提下为产业数据补全年龄范围、婚姻状况、收入水平等核心标签,并通过高频的金融交易,保持数据的新鲜度,为大数据注入新鲜血液,助力产业数据清洗、合并,进一步提升后续主动营销的精准度,也为产品研发提供更丰富完整的用户大数据。

  智家场景只是家庭场景的重要组成部分,海尔消金搭建的一站式家庭金融服务还覆盖了家居、教育、医美等家庭关联消费场景,可以为用户提供更丰富多元的金融服务。也就是说,通过智家场景进来的用户,还可以在海尔消金平台下享受其他场景的产品,实现跨场景营销,共同经营各类场景社群用户,实现了多方共赢。

  “海尔消费金融是一个开放的平台,不管是科技资源、用户资源、场景资源、资金资源等,我们希望和更多的合作方一起共创,以用户为中心,不断迭代、创新和扩大家庭金融生态圈,创造用户最佳体验。”海尔消费金融战略负责人表示。

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