金融纠纷

昆明西山法院群众满意度问卷调查结果出炉

发布时间:2020-11-18 03:01阅读次数:

  为深入了解人民群众对西山区人民法院的诉讼、调解服务的满意度和相关需求。近日,昆明西山法院针对诉讼服务和调解服务的当事人进行问卷调查,共收回有效问卷150份。

  据统计,问卷调查中对诉讼服务中心的整体满意度为78.1%,95.7%的当事人对诉前引导服务和立案窗口服务表示满意。对调解服务的整体满意度为89.4%,88.2%的当事人对调解人员服务态度表示满意,100%的当事人表示为其解决了相关问题。

  调查中,部分当事人指出的一些需要改进的地方,西山法院将逐一进行调整和优化,进一步提高诉讼、调解服务质效。

  据介绍,西山法院诉讼服务中心自成立以来,通过拓宽服务渠道、增添服务方式、创新服务功能,不断完善诉讼服务,变被动为主动,努力解决立案难问题。在全面开展“分流+调解+速裁+快审”机制改革的指引下,西山法院“分调裁审中心”,通过完善调解机制,竭力提高调解质量。

  为深化民事诉讼制度改革,西山法院推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道,进一步优化司法资源配置,全面促进司法公正,提升司法效能,满足人民群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求。

  当事人前来法院申请立案的,在经过立案窗口审查后,满足立案条件的案子会分配到分调裁审中心,若调解不成需要立案的无需再次到立案窗口重新排队申请,而是由调解员通知当事人办理立案手续,在简化立案流程的同时节约了当事人的诉讼成本。

  同时金融纠纷专业性强,要精准高效地化解金融纠纷,需引入专业化、高水平的调解队伍。西山法院依托“党建+多元解纷”模式,委托专业律师及金融行业人员作为调解员参与调解。

  集中保全窗口办理财产、证据保全申请,整合立案、审判、执行各阶段的保全职能,设有由13家保险公司组成的保险超市供当事人选择。

  当事人在起诉的同时就可以提交保全申请,诉前保全案件办理周期平均缩短了5天,诉讼保全案件办理周期平均缩短了10天。

  西山法院创设“在线调解+电子送达”的模式,当事人足不出户就能够参与纠纷解决的全过程,高效便捷化解纠纷矛盾。

  对于不方便来院调解的当事人,在征得当事人的同意后采用“在线调解”的方式针对案情简单的案子进行调解,再以电子送达的方式对其送达调解书,足不出户解决矛盾纠纷。

  值得注意的是,在线调解不影响当事人的权利义务,法院充分征询当事人的意愿,并且在调解过程中全程录音录像,严格遵循在线办理相关流程和规程,充分保障当事人的权利。

  西山法院“道交一体化平台”,通过数据共享实现人民法院、公安、保险行业、鉴定机构等多部门联动,设立“一站式”司法鉴定窗口和纠纷解决服务。该平台启用可减少群众跑动次数和等候时间,提供更加优质高效的司法鉴定和矛盾调解服务,高效处理道路交通事故案件,实现快处快赔。

  同时实现道路交通事故案件理赔计算、调解、鉴定、诉讼、理赔等案件全流程的网上一体化操作。赔付费用由系统通过部门的事故现场鉴定进行自动计算,并通过系统进行一键理赔。法律文书也通过电子送达,免去了当事人在各部门之间的来回奔波,充分体现了服务人民的工作理念。

  此次开展调查问卷的目的就是为了从各个方面了解当事人的诉求,从而不断提升自身的工作和服务水平,让每一个当事人都感受到司法的公正和温暖。(刘怡)

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